1. Гаранционният срок на закупената от Купувача стока започва да тече от датата на покупката, упомената на касовата бележка или фактура.
1.1. Стандартнията срок на всички продукти предлагани от „Хоум Клима Контрол“ ЕООД е 36 месеца.
1.2. Гаранцията е валидна само за повреди, дължащи се на производствен дефект, който се е проявил в гаранционния срок, като появилият се дефект трябва да бъде докладван от клиента незабавно и в рамките на гаранционния срок на съоръжението. Дефекти появили се по време на гаранционния срок, но докладвани след изтичането му не подлежат на гаранционно обслужване. Уведомлението към Продавача се осъществява по два начина – чрез контакнтата форма на уебсайта или чрез имейл на homeclimacontrol.ltd@gmail.com
1.3. Срокът за извършване на ремонта варира в зависимост от сложността му и от срока на доставка на резервни части. Продавача има ангажимент да диагностицира даден дефект до една седмица след получаване на сигнал за повреда от клиент и да отстрани дефекта до един месец след диагностицирането му, ако необходимите резервни части могат да бъдат доставени в рамките на този месец.
1.4. Гаранционният срок на подменените части или подмененото оборудване е с продължителност равна на оставащата продължителност на гаранционния срок на оригиналното оборудване.
1.5. Ако се осъществи посещение на наш служител, при подадена заявка за дефектна част, но се установи, че такава не е на лице, то клиента е длъжен да заплати сумата от 25,56 €/ 50 лв. (с ДДС) за посещение, в момента на извършване на огледа.
1.6. Продавачът не носи отговорност за съхранението на информация на Купувача, както и за нейното възстановяване, в случаите на нейната загуба, вследствие на гаранционен ремонт или замяна на изделието. В това число документи като касов бон, фактура, гаранционна карта и др.
1.7. Продавачът не носи отговорност за възможни материални и нематериални щети, както и за пропуснати ползи, вследствие на загуба на данни или вследствие невъзможността на Купувача да използва изделието.
1.8. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за съответствието на потребителската стока с договора за продажба съгласно чл.112-115 от ЗЗП.
2. Гаранционно обслужване на продукт отпада в следните случаи:
2.1. Не са спазени условията за експлоатация на техниката, посочени в инструкциите за употреба;
2.2. Направен е опит за отстраняване на повреда от купувача или друго неоторизирано лице;
2.3. Повреди, настъпили при транспортиране от трети лица, механични повреди по корпуса, външни или вътрешни елементи и аксесоари, подлежащи на износване;
2.4. Повреди, настъпили в следствие на природни бедствия (гръмотевици, наводнения, земетресения, пожари и др.)
2.5. Повреда, на кабел в следствие на прекъсване, срязване или прегризване от гризачи след експлоатация на техниката;
2.6. Неизправност или големи колебания в електрическата мрежа, включително и моментно пусково напрежение (токов удар), в следствие на експлоатация в неизправна електрическа инсталация;
3. Рекламация
3.1 Рекламации за недостатъци, които не е било възможно да бъдат установени в момента на доставката, могат да бъдат предявени единствено и само под формата на попълнен писмен формуляр, изпратен по електронната поща на Продавача, подкрепен със снимков материал.
3.2 Рекламации по телефон не се приемат и няма да бъдат взети под внимание.
3.3 Рекламации за липси и други явни недостатъци могат да бъдат предявени при приемане на стоките от клиента. В противен случай, стоките ще се считат за приети.
3.4 В случай на своевременна, точна и основателна рекламация за недостатъци, Продавача предприема необходимите действия, съгласно действащото законодателство, като транспортните разходи по връщането на стоката са за сметка на Продавача.
3.5 В момента на доставяне на стоките е изключително важно Купувачът или лице, упълномощено от него, да извърши обстоен преглед на вида им. Ако бъдат констатирани несъответствия, дефекти или видими нарушения, причинени по време на транспортирането, потребителят трябва да попълни протокол за щети, в който подробно да го опише. Задължително е това да се осъществи в присъствието на куриера.
3.6 В случай че, потребителят приеме доставената пратка без забележки, той автоматично се освобождава от всякакви претенции за външни видими дефекти. Последващи рекламации се приемат за неоснователни и не следва да бъдат удовлетворени. При липса на изготвен и подписан протокол от Купувача, същият губи всякакви права, свързани с привеждане на констатираните дефекти в съответствие с договора за продажба.
3.7 При подаване на рекламация, Купувачът е задължен да приложи и документите, на които се основава рекламацията, а именно – касова бележка или фактура, снимков материал, други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното.
4. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.
4.1 Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок от 14 дни.
4.2 Срокът за отказ е 14 дни считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, 1) сте влезли във владение на стоките или 2) при поръчка на множество стоки с една поръчка, които се доставят поотделно, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока;
4.3 За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление.
4.4 Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ /Приложение № 6 от ЗЗП/, но това не е задължително. Можете също така да попълните и подадете по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление за отказ на нашия уебсайт http://www.homeclimacontrol.bg. Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по електронна поща) съобщение за потвърждение на получаването на отказа.
4.5 За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.
4.6 Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
4.7 Очакваме да ни изпратите или да ни върнете обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок. Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките. Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.
5. Действие на отказа
5.1 Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка,), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор.
5.2 Ще извършим възстановяването на сумата, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.
Продавачът запазва правото си да обновява Гаранционните условия по всяко време.